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客户档案

某省人社厅承载全省社保卡业务的咨询、办理、客服人员培训等工作内容；在各基层线下服务大厅，为用卡群众提供严谨细致、热情周到的服务。

业务挑战

随着社保卡功能日益丰富，持卡人数迅速攀升，多数用户习惯先咨询后办理流程；对于智能设备不熟悉的残障人士、老年人等群体也更偏好线下办理，导致线下业务量